Politique de retour et de remboursement

1. Conditions d’éligibilité

Les retours et échanges sont acceptés uniquement pour un produit défectueux ou endommagé.

Pour être éligible, l’article doit :

• être inutilisé
• être dans son état d’origine
• être dans son emballage d’origine
• être accompagné d’une preuve d’achat (facture, reçu ou e-mail de confirmation)

2. Procédure de retour : comment renvoyer un produit ?

Étape 1 — Demander un NAR (Numéro d’Autorisation de Retour)

Avant tout renvoi, le client doit obligatoirement obtenir un NAR.

Contact : zyed.vybe@outlook.fr

Le client doit fournir :

• son numéro de commande
• la raison du retour
• des photos si l’article est endommagé ou défectueux

Aucun colis ne sera accepté sans un NAR validé par notre équipe.

Étape 2 — Réception des instructions de retour

Après validation :

• Nous transmettons un NAR personnel au client.
• Nous communiquons l’adresse exacte de retour.
• L’adresse de retour peut varier pour des raisons logistiques. Le client doit attendre notre confirmation avant tout envoi.
• Si l’erreur vient de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.

Étape 3 — Envoi du colis

Après réception du NAR :

• Emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
• Inscrire clairement le NAR à l’extérieur du colis.
• Envoyer le colis à l’adresse communiquée dans l’e-mail de validation.

Sans NAR visible sur le colis, le retour pourra être refusé ou retardé.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un envoi suivi et assuré.

3. Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client. Ils sont remboursés intégralement si le retour est lié à une erreur de notre part (produit défectueux, incorrect ou endommagé).

Aucun frais de remise en stock ne sera facturé.

4. Remboursements

Après réception et inspection du colis :

• Le client reçoit un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus du remboursement.
• Si accepté, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement.
• Le délai maximum de remboursement est de 14 jours après réception du retour.

5. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour :

• articles défectueux ou endommagés
• erreur de préparation

Pour demander un échange : zyed.vybe@outlook.fr. Un NAR sera également fourni.

Aucun échange ne sera accepté en dehors des cas mentionnés ci-dessus.