Politique de retour et de remboursement

Cette politique commerciale de 30 jours ne limite ni votre droit légal de rétractation de 14 jours pour les produits non personnalisés, ni les garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Ces droits restent applicables indépendamment des conditions ci-dessous.

Notre politique de retour est valable 30 jours après réception de votre commande.

Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté.

Important - Retours et échanges

Les retours et échanges sont acceptés uniquement en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation (article incorrect).

Aucun retour ni échange n’est accepté pour convenance personnelle.

1. Conditions d’éligibilité

Les retours et échanges sont acceptés uniquement pour :

•produit défectueux ou endommagé,

•erreur de préparation.

Pour être éligible, l’article doit :

•être inutilisé,

•dans son état d’origine,

•dans son emballage d’origine,

•accompagné d’une preuve d’achat (facture, reçu, e-mail de confirmation).

2. Procédure de retour : comment renvoyer un produit ?

Étape 1 — Demander un NAR (Numéro d’Autorisation de Retour)

Avant de renvoyer un produit, vous devez obligatoirement obtenir un NAR.

Pour cela, contactez-nous à :

📧 MaisonValdor@outlook.fr

Dans votre message, indiquez :

•votre numéro de commande,

•la raison du retour,

•des photos si l’article est endommagé ou défectueux.

➡️ Aucun colis ne sera accepté sans un NAR validé par notre équipe.

Étape 2 — Réception des instructions de retour

Après validation de votre demande :

•Nous vous transmettrons votre NAR personnel.

•Nous vous communiquerons l’adresse exacte de retour.

(Pour raisons logistiques, cette adresse peut varier. Merci d’attendre notre message avant tout envoi.)

•Si l’erreur vient de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.

Étape 3 — Envoi du colis

Une fois le NAR reçu :

1. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.

2. Inscrivez clairement votre NAR à l’extérieur du colis.

3. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’e-mail de validation.

➡️ Sans NAR visible sur le colis, votre retour pourra être refusé ou retardé.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un envoi suivi et assuré.

3. Frais de retour

•Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

•Ils sont remboursés intégralement si le retour est dû à notre erreur

(produit défectueux, incorrect, endommagé…).

Aucun frais de remise en stock ne sera facturé.

4. Remboursements

Une fois le colis reçu et inspecté :

•Vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus de votre remboursement.

•Si accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement, sous un délai maximum de 14 jours après réception du retour.

5. Échanges

Les échanges sont possibles pour :

•articles défectueux ou endommagés.

•erreur de préparation.

Pour demander un échange :

📧 MaisonValdor@outlook.fr

Un NAR vous sera également fourni pour un traitement plus rapide.

Aucun échange ne sera accepté en dehors des cas mentionnés ci-dessus.

6. Cadeaux

•Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente.

•Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau, le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial.