Politique de confidentialité

Maison Valdor exploite le présent site internet et propose à ses clients des produits et services liés à la vente en ligne de boîtes et de remontoirs pour montres.

La présente Politique de confidentialité explique comment Maison Valdor collecte, utilise, conserve et, le cas échéant, partage vos données personnelles lorsque vous consultez notre site, effectuez un achat, nous contactez ou utilisez nos services.

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à les traiter de manière responsable, transparente et conformément à la réglementation applicable.

En cas de contradiction entre nos Conditions Générales de Vente et la présente Politique de confidentialité concernant le traitement de vos données personnelles, les dispositions de la présente Politique de confidentialité prévalent.

Nous vous invitons à lire attentivement cette Politique de confidentialité afin de comprendre quelles données nous collectons, pourquoi nous les utilisons et quels sont vos droits.

Les informations personnelles que nous collectons

Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles », nous désignons toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement.

Selon la manière dont vous utilisez notre site et nos services, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

•Informations d’identification et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.

•Informations relatives aux commandes et transactions : produits commandés, montant de la commande, historique des achats, retours, remboursements et informations nécessaires au traitement et au suivi de votre commande.

•Informations relatives au paiement : informations nécessaires au traitement de votre paiement, selon le moyen de paiement utilisé. Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement sécurisés.

•Informations de compte, si la création d’un compte client est proposée sur notre site : identifiants de connexion, préférences et informations associées au compte.

•Communications avec Maison Valdor : informations que vous nous transmettez lorsque vous nous contactez, notamment dans le cadre d’une demande adressée au service client.

•Données techniques et de navigation : adresse IP, type d’appareil, navigateur utilisé, données de connexion ainsi que certaines informations concernant votre navigation et votre utilisation du site.

•Préférences marketing, lorsque vous choisissez de recevoir nos communications commerciales.

Sources des données personnelles

Nous pouvons collecter vos données personnelles :

•directement auprès de vous, notamment lorsque vous passez une commande, créez un compte, remplissez un formulaire ou nous contactez ;

•automatiquement lors de votre utilisation du site, notamment au moyen de cookies ou de technologies similaires ;

•auprès de prestataires intervenant dans le fonctionnement de notre boutique, tels que les prestataires de paiement, de livraison, d’hébergement ou de services techniques ;

•auprès de partenaires ou de services tiers lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos services et autorisé par la réglementation applicable.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre activité et notamment pour :

•Traiter et exécuter vos commandes : confirmer votre commande, traiter le paiement, préparer et expédier les produits, assurer le suivi de la livraison et gérer les éventuels retours ou remboursements.

•Gérer la relation client : répondre à vos questions, demandes d’assistance, réclamations et autres communications.

•Gérer votre compte client, lorsqu’un compte est proposé, et mémoriser certaines préférences associées à celui-ci.

•Assurer la sécurité de notre site et de nos transactions : prévenir et détecter les fraudes, abus, incidents de sécurité ou autres activités illicites.

•Améliorer notre site et nos services : analyser l’utilisation du site afin d’en améliorer le fonctionnement, les performances et l’expérience utilisateur.

•Vous adresser des communications commerciales, lorsque la réglementation l’autorise ou lorsque vous y avez consenti. Vous pouvez vous désinscrire de ces communications à tout moment.

•Respecter nos obligations légales et réglementaires, notamment en matière comptable, fiscale, de protection des consommateurs et de prévention de la fraude.

•Protéger nos droits, notamment en cas de litige, de réclamation ou de procédure judiciaire.

Bases légales du traitement

Selon la situation, le traitement de vos données personnelles repose notamment sur :

•l’exécution d’un contrat, par exemple pour traiter et livrer votre commande ;

•le respect d’une obligation légale ;

•notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité de notre site, prévenir la fraude et améliorer nos services ;

•votre consentement lorsque celui-ci est requis, notamment pour certaines communications marketing ou certains cookies.

Comment nous collectons vos données personnelles

Nous pouvons collecter vos données personnelles notamment par l’intermédiaire :

•des formulaires de commande et de contact ;

•de la création d’un compte client, si cette fonctionnalité est proposée ;

•de l’inscription à notre newsletter ;

•du processus de paiement ;

•des cookies et technologies similaires ;

•des échanges par e-mail, téléphone ou tout autre moyen de communication.

Comment nous partageons vos données personnelles

Nous pouvons être amenés à transmettre certaines de vos données personnelles à des prestataires tiers lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre activité et à l’exécution de nos services.

Ces destinataires peuvent notamment inclure :

•les prestataires de paiement, afin de traiter et sécuriser les transactions ;

•les transporteurs et prestataires logistiques, afin de préparer, expédier et livrer vos commandes ;

•les prestataires d’hébergement et de services techniques, nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site ;

•les prestataires de communication et de marketing, notamment pour l’envoi de newsletters ou de communications commerciales, lorsque cela est autorisé ;

•les prestataires d’analyse et de mesure d’audience, lorsque cela est nécessaire et conformément à vos choix en matière de cookies ;

•les autorités administratives, judiciaires ou autres organismes compétents, lorsque la loi nous impose de communiquer certaines informations.

Nous ne partageons avec ces prestataires que les informations nécessaires à l’accomplissement de leurs missions.

Vos données peuvent également être transmises à un tiers lorsque vous nous demandez expressément de le faire ou lorsque cela est nécessaire pour fournir un service que vous avez demandé.

Nous pouvons également divulguer certaines informations lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, faire valoir ou défendre nos droits, lutter contre la fraude ou protéger la sécurité de Maison Valdor, de ses clients ou de tiers.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Sites web et services tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web, plateformes ou services exploités par des tiers.

Lorsque vous accédez à un site ou à un service tiers depuis notre site, le traitement de vos données personnelles est soumis aux propres politiques de confidentialité et conditions d’utilisation de ce tiers.

Maison Valdor ne contrôle pas ces sites ou services externes et ne peut être tenue responsable de leurs pratiques en matière de confidentialité, de sécurité ou de traitement des données personnelles.

Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité des sites et services tiers que vous utilisez, notamment lorsque vous effectuez un paiement, utilisez un service de livraison, accédez à un réseau social ou interagissez avec un service externe depuis notre site.

Données des enfants

Notre site et nos services ne sont pas spécifiquement destinés aux enfants et nous ne cherchons pas à collecter sciemment des données personnelles les concernant.

Si vous êtes le parent ou le représentant légal d’un enfant et pensez que celui-ci nous a transmis des données personnelles, vous pouvez nous contacter afin d’en demander la suppression, sous réserve de nos éventuelles obligations légales de conservation.

Sécurité de vos données personnelles

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Toutefois, aucun système informatique ni aucune transmission de données sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

Nous vous recommandons donc de ne pas nous transmettre d’informations sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre commande ou de votre demande.

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ainsi que pour respecter nos obligations légales et réglementaires.

Les durées de conservation peuvent notamment être les suivantes :

•Données relatives aux commandes et aux clients : pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis archivées lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales ou permettre la défense de nos droits.

•Documents comptables et données de facturation nécessaires à leur justification : jusqu’à 10 ans conformément aux obligations légales applicables.

•Données utilisées à des fins de prospection commerciale concernant nos clients : pendant la relation commerciale, puis jusqu’à 3 ans à compter de la fin de celle-ci ou du dernier contact pertinent.

•Données des personnes qui ne sont pas encore clientes et utilisées à des fins de prospection : jusqu’à 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact de leur part.

•Données liées à un compte client, lorsque cette fonctionnalité est proposée : pendant la durée d’utilisation du compte, puis pendant une durée limitée après sa dernière activité, sauf obligation légale justifiant une conservation plus longue.

À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation demeure nécessaire pour répondre à une obligation légale.

Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous pouvez disposer des droits suivants :

•Droit d’accès : vous pouvez demander à connaître les données personnelles que nous détenons à votre sujet et obtenir une copie de celles-ci.

•Droit de rectification : vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de données personnelles inexactes ou incomplètes.

•Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies.

•Droit à la limitation du traitement : vous pouvez, dans certaines circonstances, demander que l’utilisation de vos données soit temporairement limitée.

•Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles, notamment lorsqu’ils reposent sur notre intérêt légitime ou lorsqu’ils sont utilisés à des fins de prospection commerciale.

•Droit à la portabilité : lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé, ou demander leur transmission à un autre organisme.

•Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la légalité des traitements réalisés avant celui-ci.

Communications commerciales

Si vous recevez des e-mails promotionnels de Maison Valdor, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans ces communications ou en nous contactant.

Même après votre désinscription des communications commerciales, nous pouvons continuer à vous envoyer les messages nécessaires à la gestion de vos commandes, paiements, livraisons, retours ou demandes adressées au service client.

Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

MaisonValdor@outlook.fr

Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable. En principe, une réponse est apportée dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par la réglementation, notamment lorsque la demande est complexe.

L’exercice de vos droits est gratuit, sauf dans les cas prévus par la réglementation, notamment lorsque les demandes sont manifestement infondées ou excessives.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données. En France, vous pouvez vous adresser à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Plaintes

Si vous avez une question ou une réclamation concernant la manière dont Maison Valdor traite vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter en priorité à l’adresse suivante :

MaisonValdor@outlook.fr

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

En France, l’autorité compétente est la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires techniques, de paiement, d’hébergement, d’analyse ou de communication peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE) ou traiter certaines données depuis des pays situés en dehors de l’EEE.

Lorsque vos données personnelles sont transférées vers un pays situé en dehors de l’EEE, nous veillons à ce que ce transfert repose sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, notamment une décision d’adéquation de la Commission européenne ou, lorsque cela est nécessaire, des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Nous prenons les mesures raisonnablement nécessaires afin que vos données personnelles bénéficient d’un niveau de protection approprié.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de nos pratiques, de nos services ou des exigences légales et réglementaires.

Toute nouvelle version sera publiée sur notre site et la date de dernière mise à jour sera actualisée.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou sur cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer un des droits dont vous disposez, veuillez nous appeler au 07 56 94 60 70, nous envoyer un e-mail à l’adresse MaisonValdor@outlook.fr. Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.